Descripción del puesto
Descripción principal
- Seguimiento a los casos de pruebas de sistema reportados, investigación, presentación de evidencias, apoyo en resolución de problemas relacionados a sistemas del Banco.
Principales Funciones
- Gestionar, coordinar y resolver incidentes lo más rápido posible.
- Proporcionar soporte de primer nivel, es decir, el primer contacto con el usuario.
- Identificar, registrar y documentar los incidentes reportados, mediante pruebas y recopilación de evidencias adicionales.
- Coordinar con los diferentes proveedores de software, las entregas de las soluciones a los incidentes.
- Hacer análisis, seguimiento y respuesta de todos los incidentes abiertos.
- Investigar las causas del software no conforme y capacitar a los usuarios para implementar soluciones.
- Realizar seguimiento de las métricas de control de calidad, como las densidades de defectos y los recuentos de defectos abiertos.
- Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Requisitos
- Lic. en Ingeniería de Sistemas Computacionales o similares.
- Experiencia Mínima de 1 año en puestos similares.
- Manejo del idioma inglés a nivel intermedio - avanzado.
- Competencias: Compromiso, Logro de resultados, Perspicacia, Habilidad para negociar y comunicarse eficientemente, Pensamiento Analítico, Servicio al cliente, Respeto y Trabajo en equipo.
Beneficios
- Seguro de Vida y Salud
- Préstamos hipotecarios
- Descuentos exclusivos por ser colaborador del Grupo.
- Convenios con restaurantes, hoteles y locales de diversos intereses.
- Días y tardes libres por eventos significativos
- Flexibilidad
- Trabajar en un ambiente agradable con buen clima organizacional.
- y más...